一、培訓宗旨

根據實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。從而規范保安工作，使保安工作系統化、規范化，最終使保安具備滿足工作需要，特制定本培訓方案。

二、培訓概括

全部課程分為業務理論知識和技能訓練兩大科目的培訓和講解。

其中理論知識內容包括：保安理論知識、消防基本知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識等。

工作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能等。

其中理論常識以保安服務管理條例、行為規范以及崗位操作流程為重點必須掌握運用（理論考核重點），急救知識和法律常識為了解知識。技能方面主要以單個軍人隊列動作為依據也作為考核重要項目（隊列動作的訓練能體現出個人的精神面貌以及心理素質）以體能為輔加強人員身體素質鍛煉（從而觀察人員心性以及吃苦意識和團隊精神）其他科目為了解科目須在后期工作中加強訓練以達到能熟練運用

三、培訓的目的及要求

1.目的

通過培訓使保安熟悉公司的基本情況和要求，明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安的基本業務技能和值班要求，增加保安人員文明執勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規范化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全規范的效率和質量，確保工作任務的完成。

2.要求

（1）提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的企業形象。

（2）提高全體保安人員工作效率，服務質量，為用人單位提供高效、周到的服務。

（3）提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。

四、培訓計劃

根據領導指示和實際情況。負責人對本項目下所有人員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有人員進行篩選和調整。在隊員錄用、培訓、考核、獎懲等隊伍管理上形成了一整套規范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

1.隊員錄用

經過嚴格政審，選拔優秀的社會青年，遵循復員、退伍軍人優先錄用的原則。

（1）入職培訓內容與培訓計劃

（2）在職培訓

保安員在崗培訓頻率每期不少于一次，培訓內容與培訓計劃：

2.隊員業績考核

隊員品行、工作能力、工作態度、工作業績。公司根據崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適合本崗。值班小隊長每天對隊員工作情況進行檢查登記。公司督察大隊每月底定期到甲方征求書面意見（服務意見反饋表簽收），每天不定時對所有隊員工作表現進行明察暗訪。對工作表現出色的隊員進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的隊員，則返崗培訓，培訓不合格者予以淘汰。

3.淘汰機制

（1）我們將推行“末尾淘汰制”，真正體現“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評，對位列最后XX名的隊員，實行強制性淘汰；

（2）為充分體現“督促后進、共同進步”的原則，被淘汰隊員將經過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于隊員既有約束，也有激勵，從而推動整個管理，做好各項服務工作。

4.培訓紀律

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，制定以下幾條紀律：

（1）不得無故不參加培訓，違者報上級做出相應處理（無故不參加培訓，不服從管理者不予錄用）。

（2）培訓時應做到不早退不遲到。

（3）遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項。

五、員工培訓操作流程

1.培訓需求調查

（1）調查方式

主要分為兩類：

1）面談；

2）調查表。

（2）調查表分類

共分四類：

1）自上而下調查表，由主管領導和部門經理填寫，針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應培訓要求，主要用于年度培訓計劃的制定；

2）自下而上調查表，由每個員工本人填寫，針對自身工作技能和崗位技能差距、個人職業規劃提出培訓需求，主要用于年度培訓計劃的制定；

3）團體培訓申請表，由部門經理填寫，針對本部門員工和某項必需的崗位技能提出培訓需求交領導審核?？梢栽谀甓扰嘤栍媱澬枨笳{查時提出，也可在其它時點提出；

4）個人外部培訓申請表，由員工個人填寫，針對自身某項技能提出外部培訓需求交領導審核。可以在年度培訓計劃需求調查時提出，也可在其它時點提出。

2.制定培訓計劃

（1）分析、綜合公司培訓需求

1）輕重緩急排序：按照重要性；

2）輕重緩急排序：按照時效緊迫性；

3）輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；

4）培訓種類的分類規劃；

5）培訓對象的分類規劃；

6）年度培訓日歷和計劃的制定；

7）得到公司的批準，納入財務預算。

（2）公司的現有培訓資源調查

1）公司自己已經開發的管理培訓課程；

2）公司為了業務的運作制定的職能培訓；

3）公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；

4）在崗位上經過培訓，能夠擔任培訓師的人；

5）公司曾經和將要用的外部培訓公司；

6）使用哪個培訓公司，進行什么課程培訓？

7）哪些課程為了節省成本可以自己操作？

8）哪些課程一定要請外部的培訓公司進行？

（3）制定培訓計劃

培訓計劃按年度制定，每月按照具體情況進行必要調整并組織實施。

一、法律基礎知識培訓

1.保安服務的概念

保安服務是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關規定，由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防范服務及相關服務。

2.保安員的政治素質和業務素質

保安員應具備的政治素質：熱愛祖國，誠實守信、愛崗敬業，恪盡職守、遵紀守法，團結協作、無違法犯罪記錄。

保安員應具備的業務素質：了解法律基礎知識，有關保安管理政策、規定；具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力；具備與崗位職責相應的觀察、發現、處理問題的能力；具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能；具備一定的防衛和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。

3.保安員的職權

一般情況下，在保安員的勤務范圍內，保安員有下列權限：

（1）按規定制止未經許可的人員、車輛進入勤務范圍；

（2）對出入勤務范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規定進行驗收、檢查；

（3）執行一般任務時，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛器械，執行押運任務時，可根據需要，按照國家和公安部的有關規定配備必要的武器裝備；

（4）對違反治安管理行為人有權勸阻、制止、批評教育，情節嚴重的送交所在地公安機關處理；

（5）對殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現行犯罪分子，有權抓獲，扭送公安機關，對行兇、報復的，有權進行正當防衛；

（6）對發生的刑事案件和治安案件有權保護現場、保存證據、維持現場秩序，并向公安機關提供自己所了解掌握的案件有關情況、協助查處；

（7）按合同規定，對所服務單位進行安全防范檢查，協助所服務單位制訂有關安全防范的規章、制度，提出建議和整改意見；

（8）有權向公安機關反映安全防范情況，提供違法犯罪信息，配合、支持公安機關和其他執法部門一發執行公務。

4.保安員的具體職責

保安員有下列職責：

（1）執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務；

（2）利用科技手段和設備執行保安服務任務；

（3）對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告所服務單位和當地公安機關，采取措施控制事態的擴大，保護現場，維護現場秩序。

（4）落實防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災害事故等防范措施，發現值勤區域的安全隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。

（5）保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

5.保安員執勤中應當禁止的行為

保安員不得有下列行為：

（1）剝奪、限制公民人身自由；

（2）搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財務；

（3）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；

（4）私自為他人提供保安服務；

（5）阻礙國家工作人員依法執行職務；

（6）為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛；

（7）其他違反法律、法規和規章的行為。

6.保安員職業守則的內容

保安職業守則內容為：遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業，熟悉業務；掌握技能，強健體能；文明值勤，熱情服務；見義勇為，奉獻社會；恪盡職守，保障安全。

二、管理制度培訓

1.職業道德

誠實守信、愛崗敬業，團結互助，文明服務。

2.共同守則

政治合格、業務過硬、嚴格管理、熱情服務、遵章守紀、恪盡職守，忠誠事業。

3.工作態度

樹立“客戶至上，服務第一”的宗旨，對人和藹、禮貌、耐心、熱忱服務態度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。

工作需盡職盡責，不可草率，對待甲方交辦事項若為職責范圍內，均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍之外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。

當班時——盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果。給人以高效快捷和良好形象的印象。嚴格執行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門領導反映，以得到圓滿的解決。遇有工作人員投訴，必須耐心聆聽并盡力為工作人員解決問題。

4.工作作風

提高對本崗位工作重要性的認識，樹立高度的政治責任感和使命感，為安全保安工作貢獻力量；加強學習，鉆研業務，創建優質、高效、服務一流的保安隊伍；團結協作，顧全大局，同事之間坦誠相待，互相幫助，共同營造和諧融洽的工作氛圍；加強作風建設，嚴守組織紀律。

5.紀律規范

模范遵守國家的法律、法規公司的各項規章制度。工作中服從管理，聽從指揮，廉潔奉公。敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭；維護集體榮譽，個人利益服從集體利益，不允許以任何形式發布損害公司形象的言論。按時交接班，堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制；全體保安人員上崗期間，禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、玩手機、看書報，不做與工作無關的事情；不得利用工作上的便利謀私利、辦私事，自覺遵守公司的規章制度。堅持原則，文明值勤，對有損公司形象的不文明行為應敢于批評、勇于制止；嚴格執行請銷假制度，有事外出必須向領導請假，得到批準后，方可離開，并按時歸隊。

6.警容風紀及行為舉止

（1）工作期間應著統一應季的制服上崗，保持服裝干凈、整潔、挺直，儀容嚴整。

（2）凡在公司管理范圍內著工裝出現時，必須按照上崗要求規范著裝，未經允許，嚴禁著工裝外出；

（3）兩名以上保安員執勤或巡邏時，應兩人成行，三人成列，行為莊重，威嚴有序。

（4）保持良好的個人衛生習慣，勤洗澡，勤理發，襯衣平整清潔。

（5）工作期間或在辦公公共區域不得袖手、插兜、大聲喧嘩、嬉笑、打鬧等，自覺維護公共秩序和公司形象。

（6）談吐文明、舉止端莊，體現良好的素養和氣質，在公共區域出現時，遇到需要協助的事情要熱情主動，提供幫助要周到細致，對待來訪的客人，應做到謙虛、禮貌、熱情、大方，如果遇到帶保安級別的參觀訪問者要注意禮讓。

（7）接聽電話時應使用文明用語，聲音溫和、吐字清晰，接聽時先問候對方并報出自己的部門，通話結束，待對方掛機后再輕放話筒。

（8）參加會議、集會等公共活動時，應自覺將手機調至振動。

7.工作環境

（1）愛護國家財產，樹立低碳、環保、節約意識。

（2）保持工作區域內整潔，各類辦公用品、設備及文件資料放置整齊、有序。

（3）自覺維護公共設施和環境衛生，自覺抵制不文明行為。

8.崗容崗姿

保安員在執勤上崗期間，必須保持精神飽滿，儀表端莊，警容嚴整，舉止文明，警姿規范，談吐文雅。

（1）著裝要求

1）保安隊員在執勤時，必須著公司統一派發的保安制服，并保持清潔、整齊，佩戴統一的保安服務標志。

2）不同制式的保安服不得混穿。

3）制服不得缺少衣扣，衣扣要扣實，拉鎖拉齊，領帶系好，襯衣下擺不外露，袖口、褲角不能挽起，內衣褲帶要扎于褲內。著冬裝時，內衣領不得高于外衣領，制服外不得著便服，戴圍巾。

4）腰帶要扎緊，并保持水平，腰帶扎于上衣第三、四衣扣之間，保持衣服前后平整，多余部分在腰部兩側折疊。

5）帽子要戴正，帽檐與眉同高，飾帶并攏并保持水平，風帶不得露在帽外。

6）執勤時穿黑色皮鞋，不準穿白鞋和白襪。

（2）儀表要求

保持儀容整潔，保安隊員不準留長發、大鬢角、胡須，帽檐下發長不得超過1.5厘米，不得剃光頭，不許留長指甲，不許紋身，個人飾物不得外露。

（3）崗位要求

1）保安員在執勤時，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身體立直、挺胸抬頭，不得坐、臥、倚靠，不得伸懶腰，不得袖手、背手或將手放入衣袋。

2）不準在執勤時看書、看報、看電視，不準吃東西、吸煙、玩手機、聽音樂、扇扇子、打瞌睡。

3）不得擅離崗位，串崗聊天。

4）巡邏時要保持穩健的走勢，上身挺直，雙肩平穩，目光平視，面帶微笑，體現出高雅氣質，青春活力和威武警姿。

5）配備的警棍和對講機要隨身攜帶，警棍佩帶在腰部的右側，對講機保持開機狀態，放在腰部的右后側。

三、問題處理方法培訓

1.對一般違反法規的矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規章制度的，交公司相關部門處理。

3.一般情況處理辦法

（1）所謂一般情況指安全管理員在執勤中經常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會方便和群眾，也給我們的執勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司及業主聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。

（2）在執勤中出現項目區內可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛部門，并事先向領導反應情況，以便采取相應情況妥善處理。

（3）對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告所服務單位單位領導或保衛部門。

（4）對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。

4.特殊情況處置辦法

（1）對火災的處置：

火災事故，往往是由于生活用火不慎，漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產的損失，一旦發生火災，必須緊急處置。

1）當發生火災時，應立即報告領導，經允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告領導。

2）切斷火災現場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現場時可立即投入滅火。

3）搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶。

4）協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。在執勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。

（2）對搶劫的處置：

1）迅速制止犯罪。當群眾叫喊搶劫時，應協助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。

2）犯罪嫌疑人逃離現場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數、性別、身材、臉型、發式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發動群眾進行追捕，并向公安機關報警。

3）保護案發現場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。

4）在場群眾有受傷的，要立即送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

（3）對交通肇事的處理：

1）搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫院搶救，并報告公安交通部門。

2）保護出事現場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協助做好現場勘查工作。

3）交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。

四、消防技能培訓

1.燃燒的三要素

（1）可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學方應的物質稱為可燃物。

（2）助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質，即能與可燃物發生氧化反應的物質稱為氧化劑。

（3）著火源（溫度）：是指供給可燃物或助燃物發生燃燒反應得能量來源。常見的是熱能，其他還有化學能、電能、機械能等轉變的熱能。

2.火災

（1）火災的概念：火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。在各種災害中，火災是最經常、最普遍地威脅公眾安全和社會發展的主要災害之一?；馂目煞譃樽匀弧⑷宋飪深?。自然是指雷擊、物質發熱自行引起的燃燒；人為是指人們思想麻痹所引起的或犯罪分子縱火破壞。

（2）火災的種類：

普通火災（A類）：凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固體物質所引起的火災。

油類火災（B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災，如汽油、石油、煤油等。

氣體火災（C類）：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災都稱為氣體火災，如天然氣、煤氣等。

金屬火災（D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及進貨物質引起的火災。

3.滅火的基本方法

（1）冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區，直接作用與燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻建筑構件，生產裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。

（2）窒息法：阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質缺乏或斷絕氧氣而熄滅。用濕棉被、濕麻袋、濕棉毯等不燃或難燃物質覆蓋在燃燒物表面；較密閉的房間放生火災時，封堵燃燒區的所有門窗，孔洞，阻止空氣等助燃物進入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。

（3）隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。拆除與火場相連的可燃、易燃建筑物；或用水流水簾形成防止火勢蔓延的隔離帶；將燃燒區與未燃燒區分隔開。在確保安全的前提下，將火場內的設備或容器內的可燃、易燃液，氣體排放、泄除、轉移至安全地帶。

（4）抑制發：是將化學滅火劑噴入燃燒區參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒反應停止。

4.疏散逃生

做好火災疏散逃生的基本要求是沉著冷靜，充分利用各種消防設施，遵循正確的逃生路線，用有效的逃生或避難方法。實際火災中。如果能將逃生的方法運用得當，就能順利逃生。

（1）逃生自救的基本方法

火災初起時，除立即報警積極撲救外應設法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應迅速離開火場，免遭圍困和傷亡.初起火一般很小，相關人員不要只顧自行滅火，而要迅速報警。人員從起火房間撤離后，要立即關閉起火房間的門，并在著火期間不得重返房間。逃生過程中，已煙霧彌漫的區域，盡量匍匐地面爬行前進，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。發生火災時，切忌不要乘坐電梯，應選擇疏散樓梯進行逃生。若已別無選擇，只能從窗口逃生，盡量利用床單、被套、衣物等自制救生繩索，緩降至樓下安全部位等待救援，不到萬不得已，切勿跳樓。

（2）逃生中避免火、煙危害的方法

1）以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。

2）在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。

3）若逃生途中經過火焰區，應先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。

4）煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢逃生，爬行時將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯失方向。

5）火場逃生過程中，要一路關閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。

6）火災發生后若已被困室內，則可利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫，防止煙從門縫進來，同時利用窗口呼救或逃生。

（3）火災時被困在室內的待救方法

1）到易獲救的地方等待救援（如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等）。

2）設法告知外面的人（用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫）。

3）防止煙流竄進來。

5.常用消防器材、設施

（1）滅火器

滅火器是最常用也是最基本的消防設施，能在其內部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災，并由人力移動的滅火器具，常為撲救初起火災使用。按充裝滅火劑類型分，主要有水基型滅火器、干粉型滅火器、二氧化碳滅火器等幾類，以干粉型滅火器居多檢查滅火器，主要查看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險機構、噴頭或閥嘴、噴射槍等組件，壓力指示器和滅火器的生產日期。滅火器設置應明顯、易于取用；組件完好，滅火器鉛封完整，帶有壓力表的滅火器表針在綠色區域內，生產日期處于有效期內，滅火器按規范要求進行維修保養和報廢；滅火器箱未上鎖；不應購置、使用沒有銘牌、商標的假冒偽劣及質量不合格的滅火器。

（2）室內消火栓

室內消火栓箱將室內消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災報警按鈕等集裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝在箱體下部，出水口面向前方；水帶折放在框架內，也可雙層繞于水帶轉盤上；水槍安裝于水帶轉盤旁邊彈簧卡上；水喉繞于轉盤上。消火栓箱門可采用任意材料制作，但必須保證火災時能及時打開。檢查室內消火栓，主要查看消火栓箱門是否完整、便于開啟，箱內無雜物，未安裝玻璃門的不得上鎖；室內消火栓箱內的水槍、水帶等配件齊全完好，未被損壞、圈占、遮擋、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓無生銹、漏水現象，水帶與接口綁扎牢固，水槍、水帶接口與消火栓接口型號相符。

（3）室外消火栓

室外消火栓又叫消防水龍，是指設置在建筑物外消防給水管網上的一種供水設施，其作用是供消防車（或其他移動滅火設備）從市政給水管網或室外消防給水管網取水，或直接接出水帶、水槍實施滅火。檢查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車位；各部件完整，標識明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常（有專用開啟鑰匙）。

（4）水泵接合器

在火災情況下，當建筑物內消防水泵發生故障或室內消防用水不足時，消防車從室外取水通過水泵接合器將水送到室內消防給水管網，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墻壁式三種，其設置應方便連接消防車水泵；采用地下式水泵接合器時，應有明顯標志。檢查水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，水泵接合器是否被埋壓、圈占、生銹和破損，影響正常的使用。

（5）消防水泵房

凡擔負消防供水任務的水泵房均稱為消防水泵房。消防水泵房設置在首層時，其疏散出口宜直通室外；設置在地下層或其樓層上時，其疏散出口應靠近安全出口。檢查消防水泵房，主要檢查水泵房門前疏散通道是否保持暢通，周邊不允許堆有可燃物；水泵房內是否堆有雜物、是否有積水和漏水現象。

（6）疏散通道、安全出口、樓梯間

疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防火分區的走道，主要指房間門至安全出口的室內走道。安全出口是指供人員疏散的直通室內外安全區域（如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等）的出口。平時不需開啟，只在緊急情況下使用的出口，又稱緊急出。檢查疏散通道、安全出口、樓梯間，主要檢查疏散通道、安全出口、樓梯間是否保持暢通，安全出口和疏散通道上嚴禁設置鐵柵欄；樓梯間的防火門是否保持常閉狀態及自閉功能情況；疏散門不用任何工具能否從內部開啟，是否有明顯標識和使用提示。

（7）應急照明和疏散指示標志

應急照明和疏散指示標志主要為建筑內部發生火災時，人員逃生過程中視線受到影響時應急使用，在內部電源因火災發生故障，普通照明設施不能正常使用時，顯得尤為重要。檢查應急照明和疏散指示標志，主要檢查當生產、生活用電切斷后，應急照明和疏散指示燈能否強制點亮；疏散指示標志指示正確、位置醒目、無損壞、無遮擋。

（8）防火卷簾

防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方（或側面）的轉軸箱內，火災時展開，阻止火勢從門窗洞口蔓延。常見的設置部位有自動扶梯周圍、與中庭相連通的過廳和通道等處。檢查防火卷簾，主要檢查防火卷簾下是否堆放雜物，自動和手動方式能否進行正常啟動、停止。

6.保安員的消防基本素質

保安人員應具備“四懂”、“四會”的消防基本素質。

“四懂”是指懂本崗位的火災危險性；懂火災防范措施；懂滅火方法。保安員應熟記消防安全規章制度、明確崗位消防安全職責，掌握本崗位哪些因素可能導致火災發生，如何采取有效措施進行預防，要做到人人能夠發現工作場所火災隱患，并能夠及時進行處置。

“四會”是指會報警、會撲救初起火災、會組織疏散逃生、會協助火場處置。保安人員應隨時做好應急救援準備，發現火災，必須立即撥打“119”報警。

同時，應立即組織人員疏散，及時向周圍員工和群眾提示火情，迅速判斷危險地點和安全地點，決定引導人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險地。遇初起火災，要及時組織人員利用滅火器、室內消火栓進行撲救。當消防員到場進行火災撲救時，保安員要充分利用熟悉建筑物內疏散通道、安全出口、樓梯方位及火災情況等，協助消防員進行火災處置。

7.保安員開展消防工作的基本要求

（1）守好大門

把好進門關，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等（如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹）進項目區；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導消防車快速到達著火點。

（2）看住設施

巡查檢查滅火器、火災自動該報警器、噴淋頭、室內外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示標志、應急照明燈等消防設施、設備是否有損壞、埋壓、圈占、遮擋等現象；巡查疏散通道、消防車道是否保持暢通，防火門是否處于長閉狀態，防火卷簾下方是否堆物等消防違法現象。

（3）勸阻違規

對疏散通道堆物、堵塞消防車道的現象進行勸阻；對埋壓、圈占室內外消防栓的行為進行勸阻；對攜帶易燃易爆物品、危險品等進行勸阻；對破壞、挪用消防設施的現象及對其它產生消防隱患的現象進行勸阻。

（4）及時報告

對發現的火災隱患及時向保安負責人或消防職能部門報告。

（5）配合處置

發生火災時，要主動配合消防人員的滅火救援行動，告知消防員人員被困情況、起火部位、消防設施分布等滅火救援信息，并協助開展火災現場的人員疏散，及時切斷電源、氣源等輔助工作；火災撲救完畢，要協助消防執法人員封鎖火災現場，配合開展火因調查，為調查人員提供第一手的信息資料。

8.保安員處置火災的基本程序

（1）直接撥打火警電話119報警。

（2）講清發生火災的單位或個人詳細地址。

（3）講清起火物。

（4）講清火勢。

（5）講清報警人姓名及所用電話號碼。

（6）報警后要派專人到主要路口接應消防車。

9.撲救火災的一般原則

（1）報警早、損失小。

發現起火后，應立即向消防隊和單位消防主管部門報警，同時向周圍員工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災撲救贏得時間，最大限度減少火災損失。

（2）邊報警、邊撲救。

在報火警的同時，應根據掌握的處置初起火災技能，利用身邊消防設施器材如滅火器、消火栓等實施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成大災。

（3）先控制、后滅火。

火災撲救過程中，應先將主要力量部署在火場的主要方向，對發展的火勢實施有效控制，防止蔓延擴大，在控制火勢的同時，集中兵力向火源展開全面進攻，逐一或全面徹底消滅火災。

（4）先救人、后救物。

這是撲救火災應掌握的基本原則，應堅持救人第一，優先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。

（5）防中毒、防窒息。

撲救火災工程中，應注意個人安全防護，充分利用防毒面具、空氣呼吸器、濕毛巾、防火服、隔熱服等設施物品防止吸入火場有毒煙霧，防止高溫輻射，防止中毒窒息。

（6）聽指揮、莫驚慌。

撲救火災過程中，要保持鎮靜和頭腦清醒，聽從保安和消防隊統一指揮，不驚慌失措，不擅自行動，根據滅火應急疏散預案分工，嚴格履行職責。

10.保安員組織人員疏散和自我保護的方法

（1）根據火情及時判斷是否進行人員疏散（遇較大以上火災，應立即組織人員疏散）；

（2）根據火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；

（3）如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現場秩序維護；

（4）遇較大以上火災，保安人員應及時撥打“119”，由消防專業人員及設施進行滅火，保安人員不應進入火災現場，應注意安全；

（5）遇到一般性火災，保安員進入火災現場應攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；

（6）進入火災現場，應及時關掉電源、煤氣，打開門窗進行通風，同時使用滅火器、消防栓進行滅火。

11.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識和消防宣傳

（1）使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發生事故，臨睡前應檢查是否關閉氣源。

（2）安全使用電器，不用劣質的電器產品，不亂接亂拉電線，不超負荷使用。電爐、電熨斗、電吹風等電加熱器具用后，應及時切斷電源，置于安全地方。

（3）燃油、燃氣的助動車（摩托車）應停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應安全可靠，并配備相應的滅火器材。電瓶車充電時要將電瓶取出，置于安全的地方進行充電，要清除電源插座、電瓶充電器、充電電瓶周邊的一切可燃物，充電期間最好落實專人看守。

（4）使用油漆、香蕉水等危險物品時，應開窗通風，落實安全措施，使用多少購買多少，不應超量儲存，現場應配備滅火器材。家中盡量不儲存汽油、油漆等危險物品。如確實要用需要存放的，做到盡量少放，并應采用金屬容器，不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易產生靜電，玻璃瓶容易破碎；容器蓋要旋緊，防止揮發；容器應放在人不容易碰到的地方，切忌放在廚房、樓梯口、走道旁和臥室內，更不得靠近火源。

（5）使用香燭時要有人看管，防止香燭倒塌引發火災事故。

12.保安員在人員密集場所的消防巡查要求

按照人員密集場所工作期間每2小時巡查一次的要求，開展消防巡查，并做好記錄，發現問題應及時報告。保安員在防火巡查和檢查時應填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應在記錄上簽名。巡查、檢查中應及時糾正違法違章行為，消除火災隱患，無法整改的應立即報告，并記錄存檔。人員密集場所應進行每日防火巡查，并結合實際組織夜間防火巡查。防火巡查應包括下列內容：

（1）用火、用電有無違章情況；

（2）安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；

（3）常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品；

（4）消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；

（5）消防安全重點部位的人員在崗情況。

五、軍事技能培訓

1.培訓要求：

（1）要保持嚴肅認真，嚴格遵守隊列紀律；

（2）思想要集中統一，不準打鬧嘻笑；

（3）要相互配合，共同完成訓練任務；

（4）要克服困難，積極參與，不怕吃苦。

2.軍姿訓練

動作要領：當聽到立正口令時，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖分開，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結合，收下額與挺頸相結合。

訓練目的：通過軍姿訓練，使每個人員保持一個較好的個人形象和上崗的崗位形象。

3.齊步

動作要領：當聽到齊步走的口令時，左腳向正前方邁出約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照左腳動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時拇指根部對正衣扣線，著保安服與下方第二衣扣同高，向后擺臂時手腕前側距褲縫線30厘米，當聽到立正口令時，左腳在向前小半步，右腳迅速取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢，齊步行進速度為每分鐘116-122步。

訓練目的：通過起步的訓練，使每個保安員有一個良好的行走姿態和較規范的上崗動作。

4.停止間轉法

向左轉：當聽到向左轉口令時，以左腳腳根為軸，左腳腳根的轉力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉向另一個方向。

向右轉：當聽到向右轉口令時，以右腳腳跟為軸，以右腳腳跟的轉力，及左腳前腳掌的登力，及頭部腰部轉動之合力，使身體轉向另一個方向。

向后轉：當聽到向后轉的口令時，腰部當家，以右腳根的轉力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉向相反方向。

半面向左：在向左轉的基礎上，轉動45度，要領同向左轉。

半面向右：在向右轉的基礎上，轉動45度，要領同向右轉。

通過此科目的訓練，使同志們有一個良好的隊列動作。

5.敬禮禮畢

當聽到敬禮的口令時，右手從胸前抬至大臂同時，手向向外張開約20度，五指并攏，中指微貼太陽穴，目視受禮者，當聽到禮畢的口令時，右手從胸前迅速放下成立正姿勢，動作一定要有力度。

訓練目的：人員禮儀知識，給所服務單位心中樹立一個良好的形象。

6.稍息、立正

當聽到稍息的口令時，左腳順腳尖方向，伸出約全腳掌的3分之2，稍息時提跨，不能蹭地，當聽到立正口令時，左腳迅速收回成立正姿勢，稍息過久，可自行換腳。

訓練目的：培養良好的隊列紀律，及個人形象。

7.跨立

當聽到跨立的口令時，左腳向左跨出與肩同寬，身體重心，落于兩腳，左手在背后抓握右手腕，高度與內腰帶上沿外腰帶下沿之間，當聽到立正口令時，兩手迅速放下成立正姿勢。

訓練目的：通過此科目的訓練，培養固定崗，良好的站姿及形象。

8.體能訓練

（1）繞大樓慢跑3圈，跑動過程中喊出口號。

（2）俯臥撐每人每次30個。

（3）分隊每人提滅火器爬樓梯折返。

訓練目的：加強隊員耐力和爆發力，以及班組團結性，為應對樓層初起火災及時撲滅等突發事件而儲備體能。

一、培訓考核

1.培訓考核是跟蹤培訓工作績效的一種方式，從而便于對培訓內容及方式進行適時調整；也是督促受訓人接受培訓的一種措施。確保培訓工作的實效性，培訓考核的內容包括培訓計劃執行情況，培訓中勞動紀律、培訓后是否達到預期目標等等。

2.公司所組織的各項培訓工作應直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓出勤率及培訓的效果作為晉級、晉職、提薪、獎勵的重要依據。

3.培訓考核的方式分為下列幾種：

（1）公司內組織的培訓可由本公司管理部組織，相關部門配合，考核方式可采取考勤登記、現場抽查、書面考試、操作考試等。

（2）送出外培人員，必須有培訓效果證明，或取得相應培訓合格證書。外培人員一周之內將培訓總結交人力資源存檔。

（3）對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗。

（4）各部門舉辦的培訓活動，由各部門負責人考核，公司相關部門負責監督實施，不定期進行抽查。

二、培訓考勤

1.參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。

2.培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守本公司各項規章制度。

3.員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到，不得遲到、早退?！杜嘤栍涗洷怼酚杀竟竟芾聿看鏅n。

4.員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《請假條》，經部門負責人審批后，于開課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向本公司管理部申明原因，并補辦請假手續。

5.能持續、高效地參加本公司組織的年度培訓的員工，年度考評、提升、加薪時優先考慮。

6.員工參訓期間，未向本公司請假或請假未批準而未參加培訓，其培訓缺勤課時以礦工論處。

7.參訓人員上課時務必關閉手機鈴音，做好聽課筆記。

8.專業培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規范執行。

一、培訓費用

1.單位培訓：由本公司安排或經公司批準同意的培訓，個人應與公司簽訂培訓協議，培訓費用由公司承擔。但參加培訓人員必須為公司服務一定年限，否則公司只承擔一定比例的培訓費用，具體標準如下：

（1）培訓結束后，為公司服務期限不足兩年的，培訓費用全部由個人負擔，離職時結清。

（2）培訓結束后，為公司服務滿兩年不滿五年的，個人承擔培訓費用的50%，離職時結清。

（3）培訓結束后，為公司服務五年以上的，培訓費用全部由公司承擔。

2.自主培訓：個人自主學習、培訓、考試的，必須與崗位工作有關。一般利用業余時間學習的，培訓費用由員工先行支付，培訓完憑學費發票、學位證書或資格證書可獲得一定比例的學費報銷，并為公司服務滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例×報銷金額×3。

二、培訓期間薪資待遇

1.單位培訓：培訓期間基本工資全發，激勵性工資停發，獎勵性工資發一半。外出培訓時差旅費按出差管理規定執行。但培訓費用中包含食宿的，公司將不再報銷住宿費及伙食補助。差旅費報銷時，應先送公司確定受訓資料是否全部送回。公司經過核查后，要在報銷單據上注明，如未經公司確認，財務部不予報銷。

2.自主培訓：培訓期小于5天（包括5天），培訓期間薪資不變。培訓期超出5天，培訓期間工資、獎金停發，培訓期間計算工齡。自主培訓期間差旅費等其他費用不予報銷。

三、培訓檔案管理

（一）公司根據本培訓制度建立公司員工培訓檔案，記載員工每次培訓成績和培訓履歷，并予以保存。培訓檔案管理工作由公司行政部門負責，管理職責如下：

1.定期搜集、同級、整理和歸檔培訓材料；

2.定期對培訓檔案進行檢查、保證安全性和完整性；

3.做好培訓檔案保密工作。

（二）培訓檔案分類：

1.培訓出勤登記；

2.培訓計劃、方案；

3.參加培訓內容、次數及經費；

4.培訓考核成績；

5.培訓效果反饋、培訓總結；

6.外訓筆記、培訓記錄、培訓課件材料；

7.特殊崗位及人員檔案。

四、員工培訓的權利和義務

（一）員工在不影響本職工作的前提下，有權利要求參加與本崗位相關的培訓活動。

（二）員工參加各種培訓活動時，有權利享受本公司為受訓員工提供的各項待遇。

（三）員工有義務參加本公司安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果。

（四）培訓活動結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。

（五）員工自我培訓一般只能在業余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓部門的有效試明，經所在部門、人事部和總經理批準后，方可做有薪假期處理。

（六）員工參加時間在XX年以上或培訓費用在XX元以上的各類培訓活動時，須與本公司簽訂培訓協議。在培訓協議中將約定員工繼續在本公司至少服務的規定年限，以及員工如要提早離職時須向本公司支付的賠償金額。、