提高服務質量和保安文明執勤的自覺性。規范員工行為是促進隊伍素質的根保證。在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

                    1.接待來訪

  文明用語：您好，請講。XX不在，有事我幫您轉告。

  禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

                    2.接到語言粗魯、不禮貌無休止糾纏的電話

  文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

  禁忌用語：用粗話、臟話進行攻擊

                     3.接到來訪人員

  文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉（存放）物品，請您另想辦法。

  禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

                    4.人員或車輛進出客戶單位

  文明用語：同志，請留步，請出示證件，請停車驗證，謝謝合作。

  禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量的余地。

                    5.遇客戶單位工作人員沒帶證件

  文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。

   禁忌用語：單位制度你不知道嗎？

                     6.與客戶單位領導或職工打招呼

  文明用語：您早；您好；節日好；請進；再見；您慢走。

  禁忌用語：不理不睬，只點頭，不打招呼。

                      7.遇有人攜帶物品出廠（公司）產生懷疑

  文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嘛？對不起，耽誤您的時間，謝謝您協助文明的工作。

  禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

                     8.遇到問路

  文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

  禁忌用語：不知道。問別人去。

                    9.接到群眾或者客戶單位職工禁忌求助電話

  文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。

  禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。

                    10.遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解

  文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。

  禁忌用語：這件事不屬我管，你想到哪去告就到哪去。

                     11.執勤中接待多民群眾

  文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

  禁忌用語：沒看到我忙?。患笔裁?；等著。

                     12.接待處理糾紛

  文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

  禁忌用語：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。

                     13.接報警

  文明用語：請您慢慢講，吧情況（經過）講清楚，文明馬上到現場。

  禁忌用語：現在才來，你早干什么去了！我也沒辦法。

                     14.接報不屬于管轄范圍的事項

  文明用語：請您不要急，文明負責幫您聯系。

  禁忌用語：這個不歸我管，你到XX地方去。

                     15.協助交警維護交通

  文明用語：同志，您違章了,請接受交警處理。

  禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見啊。