包括保安員的守則、保安工作態度、服務態度、儀容儀表等 一、保安員的守則 1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本院一切規章制度。 2.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 3 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。 4講究社會公德和職業道德，嚴守醫院機密，廉潔奉公，維護集體利益和醫院聲譽。 5 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。 6 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。 7 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 二、保安工作態度 1 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。 5 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。 三、服務態度 1. 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2. 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。 3. 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 5. 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。 6. 平等——視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、儀容儀表 （一） 著裝 1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。 2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。 3、 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須 2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩健。 2 用語文明，談話自然。 3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1. 違法亂紀受過公安機關處罰的； 2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監守自盜的； 4. 值班時間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的； 6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的